発創アリ。

2017 05
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ちょっとしたことだけど。

相手から思いを引き出すための
ちょっとした質問の仕方。


ついさっき、新聞の販売店の方がやってきました。

「今、お客様のところを回らせてもらってるんです。
配達で何か不都合な点はありませんか?」

と訊ねられました。
顧客の声を集めて、サービス改善につなげようという趣旨でしょう。
でも、朝で、ちょっとぼ~っとしてたし
突然だったので、うまく言葉が出てきませんでした。

その直後に

「遅いとか、濡れているとか、破れているとか…ありませんか?」

と例を挙げて訊ねられました。
そしたら、頭が回りはじめて
新聞配達に関することをず~っと思い返した上で

「特に問題ありませんよ。ご苦労様です」

と答えられました。
どうってことないやりとりなんですけど。

ただ自分の聞きたいことを質問するだけじゃなくて
例を挙げて、相手の頭の動きをすこ~し後押しするだけで
ずいぶんと考えを引き出しやすくなるものだな。
と改めて感じた出来事でした。

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